Hizmet Seviyesi Anlaşması
Bu anlaşma, hizmet kullanılabilirliğini, destek kapsamını ve operasyonel taahhütleri özetlemektedir
Hizmet Kullanılabilirliği
Hizmetlerimiz için yüksek kullanılabilirliği sürdürmeyi hedefliyoruz, ancak çalışma süresi garanti edilmez
Destek Yanıtı
Destek talepleri, öncelik ve hizmet kullanılabilirliğine göre ele alınır
İstisnalar
Planlı bakım, mücbir sebep ve üçüncü taraf kesintileri SLA hesaplamalarından hariç tutulur
Sınırlamalar
Açıkça yazılı olarak belirtilmedikçe hizmet kredileri veya tazminatlar sağlanmaz