Соглашение об Уровне Обслуживания
Это соглашение описывает доступность услуг, объем поддержки и операционные обязательства
Доступность Услуг
Мы стремимся поддерживать высокую доступность наших услуг, однако время безотказной работы не гарантируется
Ответ Службы Поддержки
Запросы в службу поддержки обрабатываются в зависимости от приоритета и доступности услуг
Исключения
Плановое обслуживание, форс-мажорные обстоятельства и сбои сторонних организаций исключаются из расчетов SLA
Ограничения
Кредиты на обслуживание или компенсации не предоставляются, если это прямо не указано в письменной форме