Acordo de Nível de Serviço
Este acordo descreve a disponibilidade do serviço, escopo de suporte e compromissos operacionais
Disponibilidade do Serviço
Nosso objetivo é manter alta disponibilidade para nossos serviços, no entanto, o tempo de atividade não é garantido
Resposta do Suporte
As solicitações de suporte são tratadas com base na prioridade e disponibilidade do serviço
Exclusões
Manutenção planejada, força maior e interrupções de terceiros estão excluídas dos cálculos do SLA
Limitações
Créditos de serviço ou compensações não são fornecidos, a menos que explicitamente declarado por escrito