Umowa o Poziomie Usług (SLA)
Niniejsza umowa określa dostępność usług, zakres wsparcia i zobowiązania operacyjne
Dostępność Usługi
Dążymy do utrzymania wysokiej dostępności naszych usług, jednak czas działania nie jest gwarantowany
Reakcja Wsparcia
Zgłoszenia do wsparcia są obsługiwane na podstawie priorytetu i dostępności usługi
Wyłączenia
Planowana konserwacja, siła wyższa i awarie stron trzecich są wyłączone z obliczeń SLA
Ograniczenia
Kredyty serwisowe lub odszkodowania nie są przyznawane, chyba że wyraźnie określono to na piśmie