Accord de niveau de service
Cet accord décrit la disponibilité du service, la portée du support et les engagements opérationnels
Disponibilité du service
Nous visons à maintenir une haute disponibilité pour nos services, cependant, le temps de disponibilité n'est pas garanti
Réponse du support
Les demandes de support sont traitées en fonction de la priorité et de la disponibilité du service
Exclusions
La maintenance planifiée, la force majeure et les interruptions de tiers sont exclues des calculs du SLA
Limitations
Les crédits de service ou les compensations ne sont pas fournis sauf indication contraire explicite par écrit