Acuerdo de Nivel de Servicio
Este acuerdo describe la disponibilidad del servicio, el alcance del soporte y los compromisos operativos
Disponibilidad del Servicio
Nuestro objetivo es mantener una alta disponibilidad para nuestros servicios, sin embargo, el tiempo de actividad no está garantizado
Respuesta de Soporte
Las solicitudes de soporte se manejan en función de la prioridad y la disponibilidad del servicio
Exclusiones
El mantenimiento planificado, la fuerza mayor y las interrupciones de terceros están excluidos de los cálculos del SLA
Limitaciones
Los créditos de servicio o las compensaciones no se proporcionan a menos que se indique explícitamente por escrito