Service-Level-Agreement
Diese Vereinbarung beschreibt die Serviceverfügbarkeit, den Supportumfang und die operativen Verpflichtungen
Serviceverfügbarkeit
Wir streben eine hohe Verfügbarkeit unserer Dienste an, die Betriebszeit wird jedoch nicht garantiert
Support-Reaktion
Supportanfragen werden basierend auf Priorität und Serviceverfügbarkeit bearbeitet
Ausschlüsse
Geplante Wartung, höhere Gewalt und Ausfälle Dritter sind von den SLA-Berechnungen ausgeschlossen
Einschränkungen
Service-Gutschriften oder Entschädigungen werden nicht gewährt, es sei denn, dies ist ausdrücklich schriftlich festgelegt